Privacy Policy

1. Généralités

Cette déclaration explique comment, en tant que responsable du traitement, Isabel NV/SA (“nous”, “notre”, “nos”, “Isabel”) dont les bureaux sont situés à Keizerinlaan 13-15, 1000 Bruxelles, Belgique (téléphone : +32 2 545 17 11) traite les données personnelles que nous collectons auprès de vous via le site web fintech research.

Isabel fait partie du Isabel Group qui se compose de:

  • Isabel NV/SA, dont les bureaux sont situés à Keizerinlaan 13-15, 1000 Bruxelles, Belgique (téléphone : +32 2 545 17 11) ;
  • CodaBox NV/SA, dont les bureaux sont situés à Diestsepoort 1, 3000 Leuven, Belgique (téléphone : +32 2 880 84 80) ;
  • Clearfacts BV/SRL, dont les bureaux sont situés à Posthoflei 1 / boîte 1A, 2600 Antwerpen, Belgique (téléphone : +32 3 369 55 66) ; et
  • Clearnox SAS, dont les bureaux sont situés au 8 Rue Honoré de Balzac, 37000 Tours, France (téléphone : +33 2 47 60 65 96).

2. Modifications apportées à cette déclaration

Nous nous réservons le droit de modifier cette déclaration à tout moment, mais le ferons systématiquement en accord avec les lois applicables. Nous vous informerons, lorsque cela est possible, de tout changement important apporté à celle déclaration.

La dernière modification de cette déclaration a été apportée le 16/05/2022.

3. Données que nous collectons

3.1 Support client

Lorsque vous nous contactez par le biais de notre site web ou par téléphone, nous collectons les types de données personnelles suivants vous concernant :

  • Données d’identification : votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone (facultatif) ;
  • Informations concernant votre entreprise : le nom de votre entreprise et son secteur d’activité ou industrie ;
  • Informations relatives à la sécurité : votre adresse IP, les journaux de sécurité, les journaux de connexion et d’activité, et l’agent utilisateur de votre navigateur web ;
  • Toute information supplémentaire que vous incluriez dans les messages que vous nous envoyez ; et/ou
  • Toute information partagée pendant l’appel.

Nous pouvons également collecter, lorsque vous nous les fournissez, des informations concernant votre assistant(e) personnel(le).

3.2 Marketing

Lorsque vous demandez l’envoi d’un livre blanc ou d’autres documents, nous recueillons votre adresse email, votre nom, et votre organisation.

3.3 Utilisations de notre site web

Lorsque vous naviguez sur notre site web, nous recueillons les types suivants de données personnelles vous concernant :

  • Données d’identification : votre adresse IP ;
  • Informations relatives à la sécurité : les journaux de sécurité, les journaux de connexion et d’activité, et l’agent utilisateur de votre navigateur web ;
  • Lorsque vous nous y autorisez, nous collectons également des données relatives à votre utilisation du site web, telles que les pages que vous avez consultées ou si vous avez déjà visité notre site web dans le passé.

4. Finalités pour lesquelles nous traitons vos données

Vos données personnelles sont traitées aux fins suivantes :

  • Lorsqu’elles sont nécessaires à l’exécution d’un contrat entre vous et nous ou afin de prendre des mesures, à votre demande, pour conclure un contrat :

    • Pour vous fournir les informations que vous avez demandées et répondre à vos questions lorsque vous nous contactez.
    • Pour gérer la relation entre vous, notre client, et nous et les autres membres du Isabel Group.
    • Pour assurer la sécurité de nos services, y compris de vos données.

  • Lorsque vous avez donné votre consentement :

    • Pour vous contacter, conformément à votre demande, et vous fournir de plus amples informations sur nos services.
    • Pour vous contacter, conformément à votre demande, et prendre un rendez-vous avec vous.
    • Pour nous permettre de vous envoyer des offres promotionnelles et des informations sur nos produits et ceux des autres membres du Isabel Group, conformément à vos choix.
    • Pour placer des cookies sur votre navigateur et réaliser des statistiques avancées basées sur les informations que ces cookies nous fournissent.

  • Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes, tels qu’énumérés ci-dessous, et lorsque vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux ne prévalent pas :

    • Pour assurer la sécurité de nos applications, services, processus, sites web et bases de données et de ceux du Isabel Group.
    • Pour conserver une trace de nos relations commerciales avec vous, en tant que client existant ou prospect du Isabel Group.
    • Pour permettre l’examen des appels passés pour la formation des agents et pour le contrôle de la qualité.
    • Pour envoyer aux clients existants des informations sur l’évolution des produits du Isabel Group et de ses membres ; vous pouvez demander l’arrêt de ces communications à tout moment via un lien de désinscription présent au bas de chaque communication.
    • Pour améliorer nos services et développer de nouvelles offres commerciales à l’échelle du groupe en identifiant, par exemple, les tendances, les problèmes récurrents, les comportements des clients, grâce à votre utilisation de nos services ;
    • Pour faire de la publicité pour nos services auprès des clients existants.
    • Pour obtenir des informations non nominatives sur les visiteurs qui consultent les sites web du Isabel Group.

    À ces fins, nous avons procédé à un test de mise en balance, comme la loi l’exige, et avons déterminé que, compte tenu des données personnelles limitées collectées, du traitement effectué et de vos attentes raisonnables, notre intérêt légitime à mener ces activités de traitement ne l’emporte pas sur vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux.

  • Lorsque cela est nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales, telles que le signalement d’un crime ou d’une intention criminelle, ou la déclaration fiscale.

5. Partage et transfert de vos données

Afin de vous fournir nos services et aux fins mentionnées ci-dessus, nous devons partager vos données personnelles avec:

  • Le personnel de Isabel et du Isabel Group ayant accès aux données selon le principe du «need to know» (nécessité de savoir) et les contractants qui ont signé un accord de confidentialité avec nous.
  • Les sous-traitants tiers, situés dans l’Espace Économique Européen, qui nous assistent dans le traitement de vos données personnelles uniquement selon nos instructions et qui sont soumis à des obligations de confidentialité appropriées:
    • Microsoft, qui fournit et maintient notre relation client et nos solutions de partage d’écran.
    • Google Analytics, qui nous fournit des statistiques simples sur le nombre de visiteurs uniques sur notre site web.
    • Amazon Web Services (AWS), qui est responsable de l’hébergement de notre site web et de nos applications.
  • Les institutions gouvernementales ou les organismes de réglementation conformément à nos obligations de déclaration.

6. Sécurité et conservation des données

Vos données personnelles sont et resteront strictement confidentielles.

Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles. Cela inclut la mise en place de processus et de procédures visant à minimiser tout accès non autorisé à vos données personnelles ou leur divulgation. Nous nous assurons que les tiers avec lesquels nous partageons vos données personnelles ont également mis en place des mesures de sécurité adéquates.

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire à la réalisation des objectifs définis en section 4 (Finalités pour lesquelles nous traitons vos données), avec des périodes de conservation maximales telles que définies ci-dessous:

  • Les données collectées lorsque vous nous contactez pour des questions ou une assistance seront conservées pendant 10 ans.
  • Les données collectées lorsque vous demandez des informations sur nos services seront conservées pendant 3 ans ou jusqu’à ce que vous nous demandiez de supprimer vos données.
  • Les données collectées à des fins statistiques seront conservées pendant 14 mois.
  • Les journaux techniques et de sécurité seront conservés pendant une durée maximale de 6 mois.
  • Les sauvegardes de données, créées pour des raisons de sécurité, sont conservées pendant 4 semaines.
  • Les données collectées à des fins de marketing sont conservées aussi longtemps que nous avons votre consentement.

7. Décisions automatisées et profilage

Aucune décision automatisée ne sera prise à votre sujet, et aucun profil ne sera établi dans le cadre des traitements décrits dans la présente déclaration.

8. Vos droits

Vous avez le droit de nous demander une copie de vos données personnelles, de nous demander de corriger, d’effacer ou de restreindre (arrêter tout traitement actif) de vos données personnelles et d’obtenir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine. En outre, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances (notamment lorsque nous ne sommes pas tenus de traiter vos données personnelles pour satisfaire à une exigence contractuelle ou légale).

Lorsque nous vous avons demandé votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment ; toutefois, cela n’affectera pas les traitements qui ont déjà eu lieu avant le retrait. Vous pouvez retirer votre consentement, lié à l’utilisation des cookies, en supprimant les cookies liés à notre domaine.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant comme décrit dans la section «Nous contacter» ci-dessous.

Ces droits peuvent être limités, par exemple si répondre à votre demande révèlerait des données à caractère personnel concernant une autre personne, ou si vous nous demandez de supprimer des informations que nous sommes tenus de conserver par la loi, ou que nous avons un intérêt légitime impérieux à conserver.

S’il reste des points de contestation non résolus, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’Autorité de Protection des Données : https://www.autoriteprotectiondonnees.be/.

9. Contact

Si vous avez des questions sur cette déclaration de confidentialité ou si vous souhaitez nous contacter pour des raisons liées au traitement de vos données personnelles, veuillez contacter notre délégué à la protection des données, en envoyant un email à privacy@isabelgroup.eu, ou en envoyant une demande datée et signée à Isabel NV/SA, Keizerinlaan, 13-15, 1000 Bruxelles, Belgique.

10. Cookies